Kategorie: Kundenservice

Servicehotline? Habe mir über 20 Minuten Ansage und Musik angehört. Niemand wollte meinen Anruf entgegennehmen

Autor: Werner Deck am 17. November 2015

Beim Flug nach Berlin am vergangenen Freitag, wurde unser Koffer beschädigt. Den Schaden am entsprechenden Schalter am Flughafen gemeldet. Formular erhalten und die Info, von der Firma Dolfi1920 (Schadensabwickler) würde jemand anrufen, der den Koffer gegutachtet.

Nach Heimkunft von Berlin, war ein Anruf eines Mitarbeiters von Dolfi1920 auf dem AB, mit der Bitte um Rückruf. Gesagt getan. Es meldete sich das von Hotlines bekannte und übliche Ansageband mit der Info:

„Alle Mitarbeiter befinden sich im Gespräch. Bitte gedulden Sie sich einen Augenblick, der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da.“

Haben die überhaupt Mitarbeiter? Gemeldet hat sich nämlich niemand. 🙁 Nach über 20 Minuten Ansage und Musik hören, gab ich auf. 🙁

Hotline?

Nach über 20 Minuten Musik und Ansage aufgegeben

Wenn Sie wollen, können Sie sich hier das Gesäusel anhören.

Werde nun versuchen, online weiterzukommen.